Ergens ter wereld staat een machine stil. De klant belt, licht gespannen, en jij neemt op. Geen paniek — alleen de juiste vragen. Binnen enkele minuten weet jij meer over de storing dan de klant zelf. Dat is jouw rol als Technical Support Engineer: op afstand overzicht houden wanneer anderen het even kwijt zijn.

Je werkt vanuit Boxmeer, maar jouw impact reikt wereldwijd. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en Field Service Engineers, en de reden dat een storing die normaal uren duurt, wordt teruggebracht naar minuten.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer duik je in een elektrische storing, de andere keer denk je mee over een serviceproces of een software-update. Je krijgt de vrijheid om zelf te prioriteren en problemen aan te pakken met een team van ervaren Product Specialisten en Engineers binnen handbereik zodra het te ingewikkeld wordt.

• Je bent het technisch aanspreekpunt voor klanten, Field Service Engineers en collega’s: je stelt de juiste vragen en duikt in de storing tot je het patroon te pakken hebt.
• Je lost storingen op via telefoon, e-mail en remote toegang — eerst de snelste tijdelijke fix, dan de duurzame oplossing.Je monitort machines op afstand en adviseert klanten proactief, zodat een dreigend probleem nooit een verrassing wordt.
• Loopt een vraagstuk vast? Je schakelt moeiteloos door naar Product Specialisten en Engineering.
• Je signaleert patronen achter terugkerende storingen en draagt actief bij aan verbeteringen van machines, software en serviceprocessen.
• Je bewaart het overzicht: je registreert, prioriteert en bewaakt welke storing als eerste aandacht nodig heeft, en signaleert tijdig als escalatie dreigt.
• Je programmeert service-onderdelen vooraf, zodat een Field Service Engineer er ter plekke direct mee verder kan.
• Af en toe ga je zelf op pad: voor een klantbezoek, ter ondersteuning van een Field Service Engineer op locatie, of om nieuwe praktijkkennis op te doen.
  ‍

Je hebt regelmatig (ongeveer 10 keer per jaar) consignatiediensten. Dit houdt in dat je dan van vrijdagavond tot vrijdagochtend de week erna in de avond werkt en beschikbaar bent voor klanten. De zaterdag overdag valt buiten deze dienst en wordt opgepakt door een collega.

Must‑haves

• HBO‑werk‑ en denkniveau, of MBO+ met relevante technische ervaring.
• Achtergrond in elektrotechniek, mechatronica, industriële automatisering of besturingstechniek.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met troubleshooting en root cause analysis.
• Goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereidheid om Nederlands of Duits te leren als je dat nog niet spreekt.

Nice to have

• Ervaring met PLC’s, drives en industriële netwerken.
• Service‑ of fieldservice‑ervaring, bij voorkeur in een internationale technische omgeving.
• Kennis van speciaal machines, printing, converting of andere industriële productiemachines.
• Ervaring met een ERP‑systeem en Microsoft 365 (Excel, Teams, Outlook, Word) of een ticketing/service management systeem.
• Nederlandse en/of Duitse taalvaardigheid is een pré.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en laat een probleem niet los totdat het is opgelost.
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht.
• Je blijft kalm onder druk en kunt zelfstandig werken, ook tijdens consignatiediensten.
• Je communiceert gemakkelijk met klanten en collega’s, deelt kennis en werkt graag samen.
• Je blijft leren en ontwikkelen; nieuwsgierigheid is jouw grootste kracht.

‍