Als Service Account Manager ben jij de strategische partner voor de internationale klanten en het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie. Je bouwt aan duurzame relaties, begrijpt de behoeften van klanten tot in detail en vertaalt deze naar concrete acties binnen onze technische en commerciële teams. Met jouw servicegerichte instelling en verbindende manier van communiceren zorg je ervoor dat klanten wereldwijd kunnen vertrouwen op maximale productiviteit, optimale levensduur en een constante kwaliteit van de machines.

Je opereert als spin in het web: je bewaakt het serviceplan voor jouw landen, onderhoudt actief contact met dealers en eindgebruikers, en zorgt dat interne afdelingen precies weten wat er nodig is om klanten optimaal te ondersteunen. Dankzij jouw combinatie van data-inzicht, machinekennis en stakeholdermanagement draag je direct bij aan het verbeteren van onze dienstverlening én aan het succes van onze klanten.

‍

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten en vertegenwoordigt hun belangen binnen de organisatie.
• Je beheert en ontwikkelt het serviceplan voor jouw landen en onderhoudt proactief contact met klanten en dealernetwerken wereldwijd.
• Je coördineert de installatie en inbedrijfstelling van nieuwe machines en complete deegverwerkingslijnen, in nauwe samenwerking met collega’s binnen en buiten de organisatie.
• Je pakt technische en commerciële vraagstukken op en zorgt voor een passende, klantgerichte oplossing.
• Je vertaalt externe technische issues naar interne verbeteracties en bent daarmee een belangrijke schakel in het continu verbeteren van onze processen en producten.
• Je verbindt interne en externe stakeholders door helder te communiceren en verwachtingen goed te managen.
• Je gebruikt beschikbare data en machinekennis om klanten te helpen hun productiviteit te verhogen, de levensduur van machines te optimaliseren en de kwaliteit van het eindproduct te waarborgen.

• Je bent een HBO’er met een technisch/commerciële opleiding;
• Je hebt affiniteit met techniek;
• Je hebt werkervaring in een servicegerichte organisatie;
• Je hebt een sterk servicegerichte mindset en organiseren en coördineren zit in je bloed;
• Je bent een klantgerichte doener, ook buiten de standaardkaders om;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels;
• Je bent zelfstandig, maar ook een teamplayer;
• Je bent bereid om incidenteel te reizen;
• Je neemt graag initiatief, bent ondernemend en een echte aanpakker.